Obchodní podmínky

1.1 Definice

Pro účely těchto Obchodních podmínek platí následující definice:

• –„Účet“ znamená uživatelský účet vytvořený pro přístup ke Službě a její používání.
• –„Realitní kancelář“ znamená realitní kancelář (nebo samostatného realitního makléře) přijatou na Platformu na základě Smlouvy s realitní kanceláří, spolu s makléři a členy, které pozve.
• –„Smlouva s realitní kanceláří“ znamená samostatnou smlouvu mezi DomuHq a Realitní kanceláří, podepsanou elektronicky, která stanoví tarif, počet uživatelských míst a obchodní ujednání Realitní kanceláře.
• –„Elektronický podpis“ znamená podepsání dokumentu prostřednictvím našeho poskytovatele elektronického podpisu (DigiSign) přímo na Platformě.
• –„Obsah“ znamená jakékoli informace, údaje, texty, fotografie, videa, zprávy, inzeráty nebo jiné materiály nahrané, zveřejněné nebo přenášené prostřednictvím Služby.
• –„Pravidla komunity“ znamenají pravidla přijatelného používání dostupná na domuhq.cz/guidelines.
• –„Spotřebitel“ znamená fyzickou osobu, která při uzavírání smlouvy se společností DomuHq nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání, jak stanoví zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• –„Pronajímatel“ znamená Uživatele, který na Platformě nabízí nemovitost (pokoje, byty, sdílené bydlení).
• –„Osobní údaje“ mají význam stanovený v nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
• –„Zásady ochrany soukromí“ znamenají naše zásady ochrany soukromí dostupné na domuhq.cz/privacy.
• –„Nájemník“ znamená Uživatele, který prostřednictvím Platformy hledá nemovitost k pronájmu.
• –„Poskytovatel služeb“ znamená ověřený podnikatelský subjekt, který prostřednictvím Platformy nabízí služby (stěhování, úklid, opravy).
• –„Skupina“ znamená skupinu Uživatelů, kteří společně hledají bydlení.
• –„Předplatné“ znamená placený tarif, který poskytuje přístup k prémiovým funkcím.
• –„Uživatelský obsah“ znamená Obsah, který Uživatelé odešlou, zveřejní nebo přenesou.
• –„Ověření“ znamená proces ověření totožnosti a dokladů prováděný prostřednictvím poskytovatelů třetích stran.

1.2 Výklad

• –Nadpisy slouží pouze pro orientaci a nemají vliv na výklad.
• –Výrazy „zahrnovat“ nebo „včetně“ nemají omezující význam.
• –Odkazy na české právní předpisy zahrnují i jejich změny a předpisy, které je nahradí.
• –Jednotné číslo zahrnuje i číslo množné a naopak.

Přehled Obchodních podmínek

2.1 Závazná smlouva

Přístupem ke Službě nebo jejím používáním:

• –Prohlašuješ, že sis tyto Obchodní podmínky přečetl/a a porozuměl/a jim;
• –Souhlasíš, že jsi těmito Obchodními podmínkami právně vázán/a;
• –Zavazuješ se dodržovat všechny platné právní předpisy České republiky a Evropské unie;
• –Přijímáš naše Zásady ochrany soukromí a Pravidla komunity, které jsou součástí těchto Obchodních podmínek formou odkazu.

2.2 Změny

• –E-mailem na tvou registrovanou e-mailovou adresu;
• –Výrazným upozorněním na Platformě;
• –Oznámením v aplikaci.

2.3 Další podmínky

Některé funkce nebo služby mohou podléhat dalším podmínkám, které ti zobrazíme při jejich použití a které jsou součástí těchto Obchodních podmínek formou odkazu.

3.1 Účel platformy

DomuHq provozuje digitální platformu, která nabízí:

• –Hledání spolubydlících na základě osobnostního testu a algoritmů pro výpočet míry shody;
• –Inzeráty k pronájmu, které propojují Nájemníky s Pronajímateli;
• –Skupiny pro společné hledání bydlení;
• –Tržiště služeb, které propojuje Uživatele s ověřenými Poskytovateli služeb;
• –Nástroje pro komunikaci a usnadnění transakcí.

3.2 Rozsah Služby

Služba zahrnuje:

• –Vytvoření a správu uživatelského profilu;
• –Psychometrické testy (ověřené modely, výpočet míry shody);
• –Inzeráty nemovitostí a pokojů s nástroji pro vyhledávání a filtrování;
• –Ověření totožnosti (zajišťuje Didit);
• –Zabezpečené zprávy a komunikační funkce;
• –Volitelný automatický překlad zpráv v chatu, profilových popisů, popisů Skupin a popisů inzerátů (zajišťuje DeepL; při použití překladu se text odešle k překladu službě DeepL);
• –Propojení s Google Kalendářem pro plánování prohlídek nemovitostí (vyžaduje samostatné povolení; přistupujeme pouze k datu, času a názvu události);
• –Vyhledávání adres a mapy (na webu zajišťuje Mapy.cz, v iOS aplikaci Mapbox);
• –Zpracování plateb přes Stripe (web) a Apple StoreKit (iOS);
• –Mobilní aplikaci (iOS; Android připravujeme) a webovou platformu;
• –Elektronické podepisování nájemních smluv (zajišťuje DigiSign), viz oddíl 8.8;
• –Zákaznickou podporu.

3.3 Územní působnost

3.4 Role platformy

• –DomuHq NENÍ stranou dohod mezi Uživateli.
• –DomuHq NEZARUČUJE kvalitu, bezpečnost, zákonnost ani správnost Uživatelského obsahu nebo interakcí mezi Uživateli.

3.5 Funkce využívající AI a automatizované rozhodování

• –Vyhledávání shod pomocí AI je založeno na pravděpodobnosti a nezaručuje, že soužití se spolubydlícím bude úspěšné.
• –Moderování pomocí AI může omylem označit obsah, který je v pořádku, nebo přehlédnout obsah, který v pořádku není; proti rozhodnutí se lze odvolat.
• –Odhalování podvodů může vést k omezením, dokud situaci nepřezkoumá člověk.
• –DomuBot je AI; jeho odpovědi mohou obsahovat chyby; složitější záležitosti předává lidem.
• –Můžeš požádat o lidské přezkoumání a vysvětlení některých rozhodnutí AI (čl. 22 GDPR / akt EU o umělé inteligenci).

3.6 Soulad s nařízením o digitálních službách (DSA)

• –Poskytujeme mechanismy pro nahlašování nezákonného obsahu (funkce nahlášení v aplikaci a support@domuhq.cz).
• –Jakmile se o nezákonném obsahu dozvíme, neprodleně jej odstraníme nebo k němu znemožníme přístup.
• –Zveřejňujeme informace o transparentnosti rozhodnutí o moderování obsahu.
• –Uživatelé se mohou proti rozhodnutí o moderování obsahu odvolat na support@domuhq.cz do 14 dní.

4.1 Věková hranice

• –Minimální věk pro vytvoření Účtu a používání Služby: 18 let, ve všech zemích, kde je Služba dostupná.
• –Službu nenabízíme nikomu mladšímu 18 let, ani se souhlasem rodičů.
• –DomuHq si může vyžádat doložení věku a zrušit účty uživatelů mladších 18 let.

4.2 Svéprávnost

• –Jsi podle českého práva způsobilý/á uzavírat smlouvy.
• –Používání Služby ti není zakázáno.
• –Používáním Služby neporušuješ jiné smlouvy, jejichž jsi stranou.

4.3 Registrace účtu

K vytvoření Účtu musíš uvést:

• –Celé jméno a příjmení;
• –Platnou e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu (v Kanadě a ve Spojených státech ověřujeme nové účty e-mailem);
• –Datum narození;
• –Heslo, které splňuje bezpečnostní požadavky;
• –Souhlas s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany soukromí.
• –Případně se můžeš zaregistrovat přes podporovaného poskytovatele přihlášení třetí strany (Google, Facebook nebo Apple Sign-In). Tím DomuHQ opravňuješ k přístupu k základním údajům profilu, které tento poskytovatel předá (jméno, e-mailová adresa, profilová fotografie), jak popisují naše Zásady ochrany soukromí. Za správnost všech údajů v Účtu odpovídáš bez ohledu na způsob registrace.

4.4 Zabezpečení účtu

• –Uchovávej své přihlašovací údaje v tajnosti a jakýkoli neoprávněný přístup ke svému Účtu oznam DomuHq.
• –DomuHq zavádí bezpečnostní opatření, ale nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

4.5 Jeden účet na uživatele

4.6 Převod účtu

5.0 Úvodní nabídka

• –Během úvodní nabídky je používání DomuHQ zdarma. Placená předplatná se v tomto období neúčtují.
• –Nejméně 30 dní před spuštěním placených tarifů ti dáme vědět. Platit budeš jen tehdy, pokud si předplatné sám/sama aktivně zvolíš.
• –Během úvodní nabídky se funkce mohou měnit, být omezeny nebo zrušeny.

5.1 Úrovně předplatného

DomuHq nabízí tyto úrovně předplatného:

• DomuBasic (bezplatná úroveň)
  • –Cena: zdarma
  • –Vytvoření profilu s až 5 fotografiemi
  • –Procházení všech uživatelských profilů a inzerátů nemovitostí
  • –Zobrazení míry shody a základních informací o shodě
  • –Přístup k psychometrickým testům
  • –Možnost přijímat žádosti o spojení od ověřených Uživatelů
  • –Možnost odpovídat na zprávy od ověřených Uživatelů
  • –Omezené možnosti vyhledávání a filtrování
  • –Omezení: nemůžeš posílat žádosti o spojení; nemůžeš psát jako první; nemůžeš se ucházet o pronájem; nemůžeš vytvářet Skupiny ani se k nim přidávat; nemůžeš nabízet ani inzerovat nemovitosti
• DomuPlus (standardní placená úroveň)
  • –Cena: zobrazí se v aplikaci před zakoupením předplatného (měsíční tarif)
  • –Všechny funkce DomuBasic a navíc:
  • –Odznak ověřené totožnosti
  • –Neomezené zprávy (psaní i odpovídání)
  • –Posílání žádostí o spojení ověřeným Uživatelům
  • –Ucházení se o pronájem nemovitostí
  • –Vytváření Skupin a přidávání se k nim
  • –Pronájem volného pokoje (maximálně 1 pokoj)
  • –Řazení fotografií a optimalizace profilu pomocí AI
  • –Týdenní přehled shod (Top 5 shod)
  • –24hodinové zvýraznění profilu (jednou týdně)
  • –Prioritní zákaznická podpora (odpověď do 24 hodin)
• DomuPro (prémiová úroveň)
  • –Cena: zobrazí se v aplikaci před zakoupením předplatného (tříměsíční tarif, nižší měsíční cena než DomuPlus)
  • –Všechny funkce DomuPlus a navíc:
  • –Pokročilé vyhledávání shod pomocí AI (50+ faktorů shody)
  • –Neomezené zvýraznění profilu
  • –Rozšířený týdenní přehled (Top 10 + analýza trendů)
  • –Vlastní otázky pro přihlášky do Skupiny
  • –Pokročilé vyhledávací filtry a přehledy od AI
  • –Prioritní podpora (odpověď do 4 hodin)
  • –Statistiky profilu a Skupiny
  • –Podpora v češtině a angličtině
• Profesionální tarify pro Pronajímatele
  • –Host Pro: 1–3 inzeráty; optimalizace inzerátů pomocí AI; základní statistiky a prověřování nájemníků; ověření IČO/DIČ; šablony smluv; podpora více jazyků (CZ/EN)
  • –Host Premium: 4–10 inzerátů; pokročilé statistiky a přehled o trhu; týmová spolupráce; hromadná správa; rozšířená prioritní podpora
  • –Host Enterprise (individuální cena, přes obchodní oddělení): neomezený počet inzerátů; podnikové statistiky a reporty na míru; pokročilá správa týmu; možnost white-label; vlastní account manažer; API integrace na míru
  • –Poznámka: Přechodem na profesionální tarif pro Pronajímatele se dočasně pozastaví osobní funkce pro spolubydlící a Nájemníky; do 90 dní je můžeš znovu aktivovat přechodem zpět na DomuPlus.

5.2 Platební podmínky

• –Aktuální ceny se zobrazují v aplikaci a na webu před zakoupením předplatného. Ceny pro spotřebitele zahrnují DPH.
• –V iOS aplikaci prodává předplatné Apple v měně země tvého App Storu, včetně případných daní. Ceny mimo Českou republiku se mohou lišit.
• –Ceny se mohou změnit s 30denním předstihem; změny se nedotknou aktuálního zúčtovacího období.
• –Platit lze kartou (Visa/Mastercard), bankovním převodem (u ročního předplatného) a dalšími způsoby dostupnými na Platformě.
• –Uzavřením předplatného souhlasíš s opakovanými platbami a potvrzuješ, že jsi oprávněn/a zvolený platební prostředek používat.

5.3 Platby a automatické obnovení

• –Měsíční: platba se strhává každý měsíc ve stejný den, kdy bylo předplatné poprvé uzavřeno.
• –Čtvrtletní (DomuPro): platba každé 3 měsíce.
• –Roční: platba každých 12 měsíců.
• –Předplatné se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíš; upozornění na obnovení posíláme nejméně 7 dní předem.

5.3.3 Neúspěšné platby

• –DomuHq se pokusí platbu zpracovat znovu a dá ti vědět.
• –Na aktualizaci platebních údajů máš 7 dní.
• –Po 7 dnech se předplatné změní na DomuBasic; placené funkce budou pozastaveny, dokud platba neproběhne.

5.4 Zrušení, vrácení peněz a právo na odstoupení

• –Předplatné na webu: zrušíš ho na Platformě nebo e-mailem na support@domuhq.cz; zrušení nabývá účinnosti na konci zúčtovacího období.
• –Předplatné v iOS: platby, obnovení, zrušení a vrácení peněz řeší Apple podle svých podmínek. Předplatné zruš nejméně 24 hodin před obnovením v nastavení svého Apple účtu (Předplatná).
• –Částečné vrácení peněz neposkytujeme, pokud to nevyžaduje zákon.
• –Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dní (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
• –Odstoupení: pošli e-mail na support@domuhq.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy o předplatném“ a údaji o nákupu.
• –Po uplynutí 14 dní jsou poplatky zpravidla nevratné, s výjimkou nedodání služby, podstatného porušení smlouvy nebo požadavku zákona.
• –Zpětné zúčtování platby (chargeback) bez předchozího kontaktování DomuHq může vést k pozastavení či omezení Účtu nebo k vymáhání dlužné částky.

5.5 Změny cen a úpravy

• –Zvýšení ceny oznámíme nejméně 30 dní předem.
• –Nová cena platí od dalšího obnovení; pokud budeš Službu po oznámení dál používat, znamená to, že novou cenu přijímáš.
• –Pokud s novou cenou nesouhlasíš, můžeš předplatné zrušit dřív, než začne platit.

5.6 Daně

6.1 Vlastnictví Uživatelského obsahu

Obsah, který odešleš (Uživatelský obsah), zůstává ve tvém vlastnictví. Patří sem zejména:

• –Profily a fotografie
• –Inzeráty nemovitostí a obrázky
• –Zprávy
• –Recenze a hodnocení
• –Komunikace ve Skupinách

6.2 Licence pro DomuHq

• –Užívání, rozmnožování, úpravám, zpracování, zveřejňování, překladu a šíření Uživatelského obsahu;
• –Zobrazování Uživatelského obsahu na Platformě a v propagačních materiálech;
• –Vytváření odvozených děl pro provoz a zlepšování Platformy;
• –Ukládání Uživatelského obsahu na serverech a v zálohách.

6.3 Odpovědnost za Uživatelský obsah

• –Za veškerý Uživatelský obsah, který zveřejníš nebo odešleš, odpovídáš výhradně ty;
• –Zajistíš, že neporušuje Obchodní podmínky, právní předpisy ani práva třetích osob;
• –Máš všechna potřebná povolení a souhlasy;
• –Odpovídáš za jeho správnost a zákonnost.

6.4 Zakázaný obsah

• –Nezákonný či škodlivý obsah (porušování zákonů, podvody, malware, porušování práv duševního vlastnictví, zásahy do soukromí).
• –Urážlivý obsah (nenávistné projevy, obtěžování, pomluvy, sexuálně explicitní obsah, zobrazování násilí či sebepoškozování).
• –Nepravdivý či zavádějící obsah (falešné informace, zkreslování skutečnosti, podvodné inzeráty nebo recenze).
• –Spam a komerční zneužití (nevyžádaný marketing, opakované zasílání zpráv, neoprávněná reklama).

6.5 Zakázané činnosti a chování

• –Vydávání se za jinou osobu, falešné nebo duplicitní účty, krádež identity.
• –Obtěžování, pronásledování, vyhrožování, šikana, diskriminace.
• –Obcházení zabezpečení či ověření; boti a scrapery; pokusy o hackování; reverzní inženýrství; malware.
• –Transakce mimo platformu s cílem vyhnout se poplatkům či ověření nebo přímo získat platební údaje (s výjimkou povolených rezervací legitimních služeb).
• –Manipulace s recenzemi, hodnoceními či mírou shody nebo scrapování osobních údajů.

6.6 Nahlašování porušení

• –Uživatele nebo inzerát nahlásíš přes funkci nahlášení v aplikaci nebo e-mailem na support@domuhq.cz.
• –Kteréhokoli uživatele můžeš zablokovat z jeho profilu, z inzerátu nebo z konverzace. Okamžitě zmizí z tvého přehledu, už tě nebude moci kontaktovat a náš moderátorský tým dostane upozornění.
• –Shodu můžeš kdykoli ukončit a říct nám proč, třeba i to, že ses necítil/a bezpečně. Druhá osoba tvůj důvod neuvidí.
• –DomuHq věc prošetří a může udělit varování, odstranit obsah, pozastavit nebo zrušit Účet a v zákonem stanovených případech věc oznámit úřadům.

6.7 Důsledky porušení

• –Drobná porušení: varování, dočasná omezení, povinnost obsah odstranit.
• –Opakovaná nebo závažná porušení: pozastavení (7–30 dní) nebo trvalý zákaz; při porušení pravidel se peníze nevracejí.
• –Nezákonná činnost: okamžité zrušení Účtu a oznámení úřadům.

7.1 Ověřovací služby

• –Základní ověření totožnosti (součást DomuPlus): ověření dokladu totožnosti, biometrické selfie a kontrola živosti, ověření e-mailu a telefonu.
• –Rozšířené ověření (volitelný doplněk): prověrka minulosti (kde je to přípustné), ověření příjmu, posouzení úvěruschopnosti, historie nájmů.
• –Ověření vlastnictví nemovitosti (Pronajímatelé): potvrzení z katastru nemovitostí, plná moc či jiné oprávnění, ověření IČO/DIČ u podnikajících Pronajímatelů.

7.2 Kdy je ověření povinné

• –Povinné pro: posílání zpráv a žádostí (DomuPlus+), ucházení se o pronájem, vytváření Skupin a přidávání se k nim, nabízení a inzerci nemovitostí, nabízení služeb.
• –Uživatelé DomuBasic se mohou ověřit dobrovolně, aby zvýšili svou důvěryhodnost.

7.3 Průběh ověření

• –Předlož správné doklady a čitelné snímky, dokonči biometrické ověření a udělej souhlas se zpracováním údajů třetí stranou.
• –Standardní ověření: 24–48 hodin; ověření vlastnictví: 2–3 pracovní dny; rozšířené ověření: 3–5 pracovních dní.
• –Schváleno: odznak + přístup k funkcím pro ověřené Uživatele; zamítnuto: vysvětlení + možnost podat žádost znovu.

7.4 Rozsah a limity ověření

• –Ověření potvrzuje, že doklady se jeví jako pravé a že kontroly proběhly.
• –Ověření NEZARUČUJE důvěryhodnost, trestní bezúhonnost (pokud nejde o rozšířené ověření) ani kvalitu bydlení či služeb.

7.5 Zpracování údajů při ověření

• –Poskytovatelé třetích stran zpracovávají údaje z dokladů a biometrické údaje v souladu s GDPR.
• –DomuHq uchovává pouze stav ověření; poskytovatelé uchovávají doklady a biometrické údaje zpravidla 5 let (AML/KYC).

7.6 Odznak a stav ověření

• –Odznak vidí ostatní Uživatelé.
• –Stav ověření platí, dokud nedojde ke změně Účtu, skončení platnosti dokladů, odhalení podvodu nebo zrušení ověření.

8.1 Přesnost a úplnost inzerátu

• –Inzeráty musí být přesné, aktuální a úplné (vady, domovní pravidla, energie a služby, podmínky kauce, nájemní podmínky, právní vady či plánované rekonstrukce).
• –Žádné klamání: neautorizované fotografie, upravené snímky, zamlčené vady, neexistující vybavení, nedostupné nemovitosti, praktika „návnada a záměna“.

8.2 Vlastnictví nemovitosti a oprávnění k inzerci

• –Vlastníci: potvrzení z katastru nemovitostí, doklady o vlastnictví.
• –Zprostředkovatelé a správci: plná moc, smlouva o správě, zprostředkovatelská smlouva.
• –Podnajímatelé: souhlas vlastníka nebo hlavního pronajímatele + nájemní smlouva, která podnájem umožňuje.
• –Inzerce bez oprávnění je podstatným porušením a může být i protiprávní.

8.3 Dodržování českého nájemního práva

• –Dodržuj zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platné předpisy o nájmu a ochraně spotřebitele a bezpečnostní normy.
• –Kauce může činit nejvýše trojnásobek měsíčního nájemného; vrací se zpravidla do 30 dní po odečtení oprávněných nároků.
• –Mimo Českou republiku musí Pronajímatelé dodržovat předpisy o nájmu, nájemních vztazích a zákazu diskriminace platné v místě, kde se nemovitost nachází.
• –Uzavírej písemné smlouvy; dodržuj výpovědní lhůty a práva nájemníků.

8.4 Zákaz diskriminace

• –Je zakázáno odmítnout zájemce nebo mu nabídnout odlišné podmínky kvůli chráněným charakteristikám (zákon č. 198/2009 Sb., antidiskriminační zákon / Listina základních práv a svobod).
• –Přípustné: legitimní nediskriminační preference (nekuřáci, žádná domácí zvířata z oprávněných důvodů, soulad životního stylu).
• –Stížnosti lze podat příslušným úřadům a podpoře DomuHq.

8.5 Schvalování a moderování inzerátů

• –Všechny inzeráty podléhají kontrole; DomuHq může inzerát schválit, zamítnout, vyžádat si doplňující informace, se souhlasem jej upravit nebo odstranit inzeráty, které porušují pravidla.
• –Standardní kontrola: 24–48 hodin; inzeráty s ověřením vlastnictví: 2–3 pracovní dny.

8.6 Správa a aktualizace inzerátů

• –Aktualizuj dostupnost, odstraňuj nedostupné inzeráty, odpovídej do 24 hodin, udržuj aktuální ceny a kalendáře a dodržuj své závazky.
• –Inzeráty jsou zveřejněné 60 dní od publikace a poté se stáhnou, pokud nejsou obnoveny. Pronajímateli pošleme e-mail 7 dní před vypršením inzerátu.

8.7 Realitní kanceláře

• –Realitní kanceláře se připojují podáním žádosti přes formulář pro realitní kanceláře a elektronickým podpisem Smlouvy s realitní kanceláří. Žádost můžeme přijmout nebo odmítnout.
• –Realitní kanceláře musí být registrovanými podnikateli, mít živnostenské oprávnění k realitnímu zprostředkování a tam, kde to vyžaduje zákon, pojištění profesní odpovědnosti (v České republice zákon č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování).
• –Tarify, počet uživatelských míst, poplatky a bezplatné období stanoví Smlouva s realitní kanceláří. Pokud Smlouva s realitní kanceláří skončí nebo vyprší, inzeráty Realitní kanceláře i import inzerátů (synchronizace s CRM) se pozastaví.
• –Makléři a členové pozvaní Realitní kanceláří používají Platformu podle těchto Obchodních podmínek. Realitní kancelář odpovídá za inzeráty a jednání svých makléřů na Platformě.

8.8 Elektronický podpis nájemních smluv

• –Pronajímatelé s příslušným tarifem a Realitní kanceláře mohou nájemní smlouvu odeslat k Elektronickému podpisu přes našeho poskytovatele DigiSign. Každý podepisující potvrzuje podpis kódem zaslaným na svůj telefon.
• –Nájemní smlouva se uzavírá mezi Pronajímatelem (nebo klientem Realitní kanceláře) a Nájemníkem. DomuHq není její stranou a nekontroluje její obsah.
• –Strany odpovídají za to, aby smlouva i zvolený typ podpisu splňovaly zákonné požadavky na jejich nájemní vztah.

9.1 Vznik a účel Skupiny

• –Spolupráce při společném hledání bydlení: sdílené oblíbené položky, skupinové zprávy, koordinované žádosti o pronájem, sledování míry shody.

9.2 Vytvoření Skupiny a členství

• –Skupiny mohou vytvářet a přidávat se k nim pouze ověření Uživatelé (DomuPlus+).
• –Velikost: 2–10 členů.
• –Zakladatel má práva správce; uživatelé DomuPro mohou vytvářet vlastní otázky pro přihlášky.

9.3 Pravidla a povinnosti

• –Komunikuj s respektem, zapojuj se v dobré víře, plň své závazky a dodržuj Obchodní podmínky a Pravidla komunity.
• –DomuHq neřeší vnitřní spory ve Skupině; členové by je měli vyřešit sami, nebo Skupinu rozpustit.

9.4 Rozpuštění Skupiny

• –Skupinu může rozpustit zakladatel nebo jednomyslné hlasování členů; automaticky se rozpustí, pokud má méně než 2 členy.
• –Neaktivita po dobu 90 dní → rozpuštění (s upozorněním 7 dní předem).
• –Data se archivují podle zásad uchovávání.

9.5 Role DomuHq

• –Poskytuje pouze nástroje; není stranou dohod ve Skupině; nezaručuje úspěch ani vzájemnou shodu členů; může rozpustit Skupiny, které porušují pravidla.

10. Tržiště služeb

10.1 Přehled tržiště služeb

• –Propojuje Uživatele s ověřenými Poskytovateli služeb (stěhování, úklid, opravy, právní a administrativní pomoc, další služby související s bydlením).

10.2 Ověření Poskytovatelů služeb

• –Musí jít o podnikatele registrovaného v České republice (IČO/DIČ/živnostenský list), který splňuje zákonné požadavky a má pojištění (kde je vyžadováno) a licence či certifikace (kde jsou vyžadovány).

10.3 Rezervace služeb a smlouvy

• –Uživatelé mohou procházet nabídky, žádat o cenové nabídky, rezervovat služby a bezpečně komunikovat.
• –DomuHq pouze zprostředkovává; smlouvy o službách se uzavírají mezi Uživatelem a Poskytovatelem.

10.4 Platby za služby

• –Platby mohou probíhat přes Platformu nebo přímo mezi stranami (u služeb je platba mimo platformu povolena při dodržení bezpečnostních pokynů).
• –Může být účtován poplatek tržiště (procentní provize uvedená při rezervaci).

10.5 Kvalita služeb a spory

• –Uživatelé by si měli ověřit kvalifikaci a recenze a provedenou práci zkontrolovat.
• –Spory by měly být řešeny mezi Uživatelem a Poskytovatelem; DomuHq může dobrovolně pomoci a při opakovaných problémech může Poskytovatele pozastavit nebo odstranit.

11.1 Začlenění Zásad ochrany soukromí

11.2 Soulad s GDPR

• –GDPR (nařízení (EU) 2016/679).
• –Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů (adaptace GDPR).

11.3 Jaké údaje shromažďujeme

• –Údaje o účtu (jméno, e-mail, telefon, datum narození).
• –Údaje profilu (fotografie, výsledky testů, preference).
• –Údaje z ověření (zpracovávají třetí strany).
• –Údaje o nemovitostech (inzeráty, fotografie, ceny).
• –Komunikace (zprávy, recenze, hodnocení).
• –Údaje o používání (aktivita, informace o zařízení).
• –Platební údaje (zpracovávají třetí strany).
• –Údaje o poloze (přibližná poloha podle IP adresy / GPS, se souhlasem).

11.4 Jak tvoje údaje používáme

• –Provoz a zlepšování Platformy.
• –Vyhledávání shod, komunikace, transakce.
• –Ověřování a prevence podvodů.
• –Platby a předplatné.
• –Podpora a oznámení.
• –Plnění zákonných povinností a vymáhání pravidel.

11.5 Sdílení údajů

• –S ostatními Uživateli v rozsahu potřebném pro fungování Služby.
• –S poskytovateli služeb (ověření, platby, hosting, analytika) na základě smluv o zpracování osobních údajů.
• –S úřady, pokud to vyžaduje zákon.

11.6 Tvoje práva

• –Přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka, odvolání souhlasu.
• –Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
• –Žádosti posílej na privacy@domuhq.cz nebo přes domuhq.cz/gdpr; odpovíme do 30 dní (lhůtu lze prodloužit).

11.7 Doba uchovávání údajů

• –Účet: do smazání (nebo po dobu, kterou vyžaduje zákon).
• –Ověření: zpravidla 5 let (AML/KYC).
• –Transakce: 10 let (účetní a daňové předpisy).
• –Komunikace: po dobu potřebnou pro řešení sporů a plnění povinností.
• –Anonymizovaná analytika: bez časového omezení.

11.8 Zabezpečení údajů

• –Šifrování při přenosu i v úložišti, řízení přístupu, audity, školení.
• –Žádný systém není 100% bezpečný; absolutní bezpečnost nelze zaručit.

11.9 Předávání údajů do zahraničí

• –Osobní údaje jsou primárně ukládány a zpracovávány v EHP (AWS EU-Frankfurt, AWS EU-Irsko). Někteří poskytovatelé zpracovávají omezený rozsah údajů ve Spojených státech na základě rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek (SCC). Úplný seznam najdeš v oddílech 5.2 a 6 Zásad ochrany soukromí.

12.1 Duševní vlastnictví DomuHq

• –Uživatelské rozhraní a design Platformy, software, kód a algoritmy, značka a ochranné známky, obsah vytvořený DomuHq a databáze patří DomuHq nebo jeho poskytovatelům licencí.
• –Jsou chráněny českými, unijními a mezinárodními předpisy o duševním vlastnictví (autorské právo, ochranné známky, práva k databázím, obchodní tajemství).

12.2 Omezená licence pro Uživatele

• –Omezená, nevýhradní, nepřevoditelná a odvolatelná licence k osobnímu, nekomerčnímu použití.
• –Omezení: zákaz kopírování, šíření a úprav, reverzního inženýrství, odstraňování upozornění, používání značky bez svolení, scrapování a využití ke konkurenční komerční činnosti.

12.3 Licence k Uživatelskému obsahu (pro upřesnění)

12.4 Ochranné známky

12.5 Oznámení o porušení autorských práv (po vzoru DMCA)

• –Oznámení pošli na legal@domuhq.cz s předmětem „Nárok na porušení autorských práv“.
• –Uveď označení díla, umístění obsahu, kontaktní údaje, prohlášení o dobré víře, prohlášení o správnosti údajů a podpis.
• –DomuHq může obsah odstranit, informovat uživatele a zrušit účty opakovaných porušovatelů; je možné podat protioznámení.

13.1 Integrace třetích stran

• –Zpracovatelé plateb
• –Poskytovatelé ověření
• –Mapy a poloha
• –Analytické a výkonnostní nástroje
• –Zprávy a oznámení

13.2 Podmínky a ochrana soukromí u třetích stran

• –Služby třetích stran se řídí jejich vlastními podmínkami a zásadami ochrany soukromí.
• –DomuHq neodpovídá za to, jak třetí strany nakládají s údaji, ani za dostupnost jejich služeb.

13.3 Odkazy na třetí strany

• –Platforma může obsahovat odkazy na další zdroje; DomuHq weby třetích stran nedoporučuje ani nekontroluje.
• –Používáš je na vlastní riziko.

14.1 „Tak, jak je“ a „podle dostupnosti“

• –Služba je poskytována bez záruk v nejširším rozsahu, který české právo připouští.
• –Nezaručujeme správnost, dostupnost, výsledky ani absolutní bezpečnost.

14.2 Interakce mezi Uživateli a obsah třetích stran

• –DomuHq neručí za chování Uživatelů ani za pravdivost jejich údajů.
• –Uživatelé si musí informace ověřit, postupovat s náležitou péčí a dbát na svou bezpečnost.

14.3 Kvalita nemovitostí a služeb

• –DomuHq nemovitosti neprohlíží a nezaručuje jejich obyvatelnost ani zákonnost.
• –Ověření Poskytovatele služeb neznamená jeho doporučení.

14.4 Zařízení a technologie

• –Nezaručujeme funkčnost na všech zařízeních ani bezchybný provoz.
• –Psychometrické testy slouží pouze pro informaci.

14.5 Ochrana práv spotřebitele

15.1 Omezení náhrady škody

15.2 Vyloučení následných škod

• –Neodpovídáme za nepřímé, nahodilé, následné ani sankční škody (ušlý zisk, ztráta dat, poškození dobré pověsti apod.), pokud české právo nestanoví jinak.

15.3 Konkrétní výluky

• –Neodpovídáme za jednání Uživatelů, Pronajímatelů, Nájemníků ani Poskytovatelů služeb.
• –Neodpovídáme za výpadky služeb třetích stran ani za to, jak nakládají s údaji.
• –Neodpovídáme za stav, zákonnost ani bezpečnost nemovitostí.
• –Neodpovídáme za neoprávněný přístup způsobený nedostatečným zabezpečením na straně uživatele (pokud nejde o hrubou nedbalost DomuHq).
• –Neodpovídáme za události vyšší moci.

15.4 Základ smluvního ujednání

• –Tato omezení jsou podstatnou součástí smlouvy; bez nich by DomuHq Službu neposkytoval.
• –Ceny odrážejí toto rozložení rizik.

15.5 Ochrana práv spotřebitele

• –Omezení se neuplatní tam, kde to zákon zakazuje, zejména u usmrcení nebo újmy na zdraví způsobené nedbalostí DomuHq, u podvodu a u práv, která nelze vyloučit.

16.1 Tvá povinnost k odškodnění

• –Zavazuješ se odškodnit DomuHq a spřízněné osoby za nároky vyplývající z tvého používání Služby, porušení pravidel, tvého obsahu, jednání, interakcí, činnosti mimo platformu a z nároků na porušení práv duševního vlastnictví.

16.2 Obhajoba a narovnání

• –DomuHq může převzít obhajobu; jsi povinen/povinna spolupracovat a bez souhlasu DomuHq nesmíš uzavřít narovnání.

16.3 Omezení pro spotřebitele

• –Povinnost Spotřebitele k odškodnění je omezena v rozsahu, který připouští české spotřebitelské právo, a nevztahuje se na hrubou nedbalost ani úmyslné jednání DomuHq.

17.1 Rozhodné právo

17.2 Smírné řešení sporů

• –Krok 1: Kontaktuj support@domuhq.cz (počítej se lhůtou 14 dní).
• –Krok 2: Jednání v dobré víře (až 30 dní).
• –Krok 3: Volitelná mediace (náklady se dělí rovným dílem).

17.3 Příslušnost soudů

• –Spotřebitelé: nárok můžeš uplatnit u soudu v místě svého bydliště v EU nebo v Praze; DomuHq může Spotřebitele žalovat pouze u soudu v místě jeho bydliště.
• –Podnikající uživatelé: výlučná příslušnost soudů v Praze.
• –Uživatelé mimo EU: české soudy, pokud ti kogentní předpisy země, kde žiješ, nedávají právo podat žalobu u místního soudu.

17.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• –Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u ČOI (coi.cz).
• –Mohou se uplatnit i jiné subjekty (rozhodčí řízení / spory o platby).

17.5 Vzdání se hromadných žalob (podnikající uživatelé)

• –Podnikající uživatelé se v rozsahu, který zákon připouští, vzdávají práva na hromadné či kolektivní žaloby.
• –Na Spotřebitele se to nevztahuje, pokud to zákon zakazuje.

17.6 Promlčení nároků

• –Nároky podléhají českým promlčecím lhůtám (u smluvních nároků zpravidla 3 roky).
• –Nároky Spotřebitelů z vad zpravidla 2 roky.

18.1 Ukončení z tvé strany

• –Účet smažeš v Profil > Data a zabezpečení > Smazat účet, nebo e-mailem na support@domuhq.cz s předmětem „Žádost o smazání účtu“.
• –Přístup skončí do 24 hodin; údaje vymažeme do 30 dní, jak popisuje oddíl 9.3 Zásad ochrany soukromí.

18.2 Ukončení ze strany DomuHq

• –DomuHq může Účet pozastavit nebo zrušit při porušení pravidel, podezření na podvod či nezákonnou činnost, poškozování ostatních nebo společnosti, kvůli zákonným požadavkům nebo při ukončení Služby.
• –Odvolat se můžeš do 14 dní na support@domuhq.cz.

18.3 Důsledky ukončení

• –Přístup končí; placené funkce se deaktivují; inzeráty se odstraní; členství ve Skupinách končí; rezervace se ruší.
• –Některé údaje uchováváme z právních, daňových a regulatorních důvodů; zprávy sdílené s ostatními mohou zůstat zachovány.

18.4 Právo na výmaz podle GDPR

• –Smazání Účtu spustí výmaz nebo anonymizaci údajů do 30 dní, pokud jejich uchování nevyžaduje zákon nebo nejsou potřeba pro právní nároky.
• –Žádost podáš smazáním Účtu nebo přes privacy@domuhq.cz / domuhq.cz/gdpr.

19.1 Úplná dohoda

• –Tyto Obchodní podmínky + Zásady ochrany soukromí + Pravidla komunity + Zásady používání cookies + doplňkové podmínky jednotlivých funkcí tvoří úplnou dohodu.

19.2 Změny a aktualizace

• –Podstatné změny oznamujeme e-mailem, upozorněním na Platformě nebo oznámením v aplikaci.
• –Účinnost po 14 dnech (nebo později, pokud to vyžaduje ochrana Spotřebitelů).
• –Předchozí verze jsou k dispozici na vyžádání (legal@domuhq.cz).

19.3 Oddělitelnost ustanovení

19.4 Nevzdání se práv

19.5 Postoupení

• –Uživatelé nemohou smlouvu postoupit bez souhlasu.
• –DomuHq může smlouvu postoupit spřízněným osobám, právním nástupcům nebo třetím stranám po oznámení (a se souhlasem, je-li vyžadován).

19.6 Vyšší moc

• –Neodpovídáme za zpoždění nebo selhání způsobená okolnostmi mimo naši rozumnou kontrolu (přírodní katastrofy, válka, výpadky, pandemie, kybernetické útoky).
• –Pokud vyšší moc trvá déle než 60 dní, může kterákoli strana smlouvu ukončit.

19.7 Vztah stran

19.8 Žádná práva třetích osob

19.9 Jazyk

• –Existuje anglická a česká verze.
• –Pro spory podle českého práva je závazná česká verze; anglická verze slouží pro pohodlí.
• –V případě rozporů má ve věcech podle českého práva přednost česká verze.
• –Pro uživatele v Kanadě a ve Spojených státech platí anglická verze.

19.10 Oznámení

• –Pro DomuHq: legal@domuhq.cz a poštovní adresa DomuHq s.r.o., Poličanská 1487, 190 16 Praha - Újezd nad Lesy, Česká republika (IČO: 23641550).
• –Pro tebe: e-mail, oznámení v aplikaci, pošta (kde je vyžadována).
• –Doručení se považuje za uskutečněné: e-mailem po 24 hodinách; poštou po 5 pracovních dnech; v aplikaci okamžikem zobrazení.

19.11 Nadpisy

19.12 Výklad (obecně)

• –„Zahrnovat“ a „včetně“ znamená „mimo jiné“, tedy bez omezení na uvedený výčet.
• –Jednotné číslo zahrnuje i množné a naopak; „nebo“ může znamenat „a/nebo“; dny jsou kalendářní dny, není-li uvedeno jinak.
• –Odkazy na písemnou formu zahrnují e-mail a elektronickou komunikaci.

Máš-li dotazy, připomínky nebo žádosti týkající se těchto Obchodních podmínek, kontaktuj: