Pravidla komunity

1. Buď ohleduplný/á a laskavý/á

1.1 Jednej se všemi s respektem

• –Buď zdvořilý/á ve veškeré komunikaci (zprávy, recenze, inzeráty).
• –Používej slušný jazyk – žádné urážky, nadávky ani osobní útoky.
• –Respektuj hranice – když někdo řekne ne nebo neodpovídá, přijmi to s nadhledem.
• –Buď trpělivý/á – ne každý odpoví hned; lidé mají různý denní režim.

1.2 Žádné obtěžování ani šikana

Zakázané chování:

• –Opakované posílání nechtěných zpráv poté, co tě někdo odmítl nebo neodpovídá
• –Vyhrožování, zastrašování nebo pronásledování jiných uživatelů
• –Šikana, ponižování nebo zesměšňování uživatelů
• –Zveřejňování osobních údajů jiných lidí bez jejich souhlasu (doxxing)
• –Zakládání dalších účtů, abys mohl/a někoho obtěžovat i poté, co tě zablokoval
• –Pokud tě někdo požádá, abys ho přestal/a kontaktovat, okamžitě to respektuj.

1.3 Vhodná komunikace

Udržuj konverzace v mezích slušnosti:

• –Drž se tématu bydlení, vzájemné kompatibility a spolubydlení
• –V prvních zprávách vystupuj profesionálně
• –Neposílej sexuálně explicitní obsah, fotky ani návrhy
• –Nepoužívej DomuHQ k seznamování ani hledání partnera (na to jsou seznamovací aplikace)
• –Neobtěžuj uživatele spamem, zprávami mimo téma ani reklamou

2. Žádná diskriminace

2.1 Rovné zacházení pro všechny

DomuHQ zakazuje diskriminaci na základě:

• –Rasy, etnického nebo národnostního původu
• –Náboženství nebo víry
• –Pohlaví, genderové identity nebo genderového projevu
• –Sexuální orientace
• –Věku (kromě minimálního věku pro používání platformy)
• –Zdravotního postižení nebo zdravotního stavu
• –Rodinné situace (děti, rodinný stav, těhotenství)
• –Jakékoli jiné chráněné vlastnosti podle českého nebo unijního práva

2.2 Zákony o rovném přístupu k bydlení

Pronajímatelé i lidé hledající spolubydlící musí dodržovat:

• –Antidiskriminační zákon (zákon č. 198/2009 Sb.)
• –Listinu základních práv a svobod
• –Směrnice EU o rovném zacházení
• –Mimo Českou republiku: zákony o lidských právech a rovném přístupu k bydlení platné v místě, kde se bydlení nachází (například provinční zákony o lidských právech v Kanadě a zákony o spravedlivém bydlení ve Spojených státech)
• –Nesmíš:
• –Odmítnout pronájem někomu kvůli jeho chráněným vlastnostem
• –Stanovit odlišné podmínky, ceny nebo požadavky kvůli chráněným vlastnostem
• –Používat v inzerátech nebo profilech diskriminační formulace (např. „žádní [etnická skupina]“, „jen [pohlaví]“)
• –Klást při výběru dotěrné otázky na chráněné vlastnosti

2.3 Oprávněné preference vs. diskriminace

• –Nekuřáci (kvůli zdraví nebo čistotě)
• –Bez domácích zvířat (kvůli alergiím nebo pravidlům domu)
• –Klidný životní styl (kompatibilita)
• –Studenti nebo pracující (kompatibilita životního stylu)
• –Jazyk, kterým mluvíš (kvůli praktické domluvě)
• –NENÍ povoleno:
• –„Žádní cizinci“ nebo „jen místní“
• –„Jen muži/ženy“ (kromě sdílených intimních prostor, například ložnic)
• –„Bez dětí“ (diskriminační, pokud k tomu nejsou oprávněné důvody bezpečnosti nebo prostoru)
• –Preference podle rasy, náboženství nebo sexuální orientace

2.4 Nahlášení diskriminace

• –Nahlas to DomuHQ: použij v aplikaci funkci „Nahlásit“ nebo napiš na support@domuhq.cz
• –Nahlas to úřadům: Česká obchodní inspekce (ČOI): coi.cz
• –Veřejný ochránce práv (ombudsman): ochrance.cz
• –Uchovej důkazy: ulož si screenshoty diskriminačních zpráv nebo inzerátů
• –Diskriminaci bereme vážně a každé hlášení prošetříme.

3. Pravdivé a přesné informace

3.1 Pravdivé profily

• –Uvádět tvoje skutečné jméno (nebo rozpoznatelnou přezdívku, pokud si chceš zachovat soukromí)
• –Obsahovat tvoje skutečné a aktuální fotky (žádné celebrity, kreslené postavičky ani fotky z fotobank)
• –Přesně popisovat tvůj životní styl, návyky a preference
• –Pravdivě uvádět tvoje povolání, věk a zázemí
• –Nesmíš:
• –Vydávat se za někoho jiného nebo používat falešnou identitu
• –Zakládat více účtů (jeden účet na osobu)
• –Uvádět zavádějící informace, abys získal/a shodu s lidmi, kteří k tobě nesedí

3.2 Přesné inzeráty nemovitostí

• –Přesné: fotky a popis odpovídají skutečné nemovitosti
• –Aktuální: dostupnost, cena a vybavení odpovídají současnému stavu
• –Úplné: uvádějí všechny důležité informace (stav, pravidla, energie a služby, kauce)
• –Legální: máš oprávnění nemovitost inzerovat (jako vlastník, realitní kancelář nebo se svolením pronajímatele)
• –Zakázané praktiky v inzerátech:
• –Návnada a záměna: inzeruješ jednu nemovitost, ale nabízíš jinou
• –Falešné inzeráty: nemovitosti, které neexistují nebo nejsou k dispozici
• –Zavádějící fotky: fotky jiné nemovitosti nebo výrazně upravené snímky
• –Skryté poplatky: povinné poplatky nebo náklady neuvedené předem
• –Zamlčené vady: skrývání závažných problémů (plíseň, škůdci, nefunkční spotřebiče, hluk)

3.3 Poctivé recenze

• –Vycházej ze své skutečné zkušenosti
• –Buď spravedlivý/á a vyvážený/á (zmiň klady i zápory)
• –Zaměř se na podstatné věci (čistota, komunikace, přesnost)
• –Nepiš falešné recenze ani recenze lidí nebo míst, se kterými jsi neměl/a žádnou zkušenost
• –Nenabízej za pozitivní recenze žádnou odměnu (peníze, slevy)
• –Nepiš recenze jako pomstu nebo z touhy někoho obtěžovat

4. Žádné podvody

4.1 Běžné podvody, na které si dát pozor

• –Podvody s platbou předem: žádosti o převod peněz před prohlídkou; zálohy posílané způsobem, který nelze dohledat; nátlak typu „Pošli zálohu hned, jinak o byt přijdeš.“
• –Falešní pronajímatelé: tvrdí, že nemovitost vlastní, ale nemají k pronájmu svolení; jsou „v zahraničí“ a nemůžou se sejít.
• –Příliš dobré, aby to byla pravda: luxusní bydlení za nereálně nízký nájem; spěch bez možnosti prohlídky; cena o 30–50 % pod tržní úrovní bez vysvětlení.
• –Phishing a krádež identity: žádosti o bankovní údaje, hesla nebo doklady přes zprávy; odkazy na falešné ověřovací weby.

4.2 Jak se chránit

• –Než se zavážeš k pronájmu nebo společnému bydlení, setkej se osobně
• –Než zaplatíš jakoukoli zálohu, prohlédni si nemovitost
• –Ověř identitu přes ověřovací systém DomuHQ
• –Používej bezpečné platby (bankovní převod na ověřený účet, ne platební aplikace)
• –Všechno si nech dát písemně (nájemní smlouvu, podmínky, ujednání)
• –Důvěřuj svému instinktu – když ti něco nesedí, nejspíš to tak bude
• –Nikdy:
• –Neposílej peníze nikomu, koho jsi nepotkal/a nebo neověřil/a
• –Neposílej ve zprávách hesla k bankovnictví ani údaje o platební kartě
• –Nesouhlas s pronájmem, dokud jsi neviděl/a nemovitost a nesetkal/a se s pronajímatelem
• –Nepoužívej platební metody, u kterých nejde platbu dohledat ani vrátit
• –Neposílej zálohu ani převod předem, dokud jsi bydlení neviděl/a na vlastní oči

4.3 Nahlas podezřelou aktivitu

• –Okamžitě ukonči komunikaci
• –Neposílej žádné peníze
• –Nahlas to DomuHQ: support@domuhq.cz nebo tlačítko „Nahlásit“ v aplikaci
• –Pokud jsi přišel/přišla o peníze, obrať se na policii: v České republice policie.cz nebo 158; v Kanadě a ve Spojených státech na místní linku policie pro situace, které nejsou tísňové
• –Uchovej důkazy: screenshoty zpráv, inzerátů a profilů
• –Každé nahlášení podvodu prošetříme a podvodníkům trvale zablokujeme účet.

5. Bezpečnost

5.1 Bezpečné setkání

• –Ověř identitu přes ověření DomuHQ
• –Projdi si recenze a profil
• –Řekni kamarádovi nebo rodině, kam jdeš
• –Pošli odkaz na inzerát a profil někomu, komu věříš
• –Během setkání:
• –Poprvé se sejdi na veřejném místě (kavárna, park)
• –Pokud můžeš, vezmi s sebou kamaráda
• –Scházej se přes den
• –Důvěřuj svému instinktu – když se necítíš dobře, odejdi
• –Měj telefon nabitý a po ruce
• –Po setkání:
• –Dej kamarádovi vědět, že jsi v pořádku
• –Než se zavážeš, nech si čas na rozmyšlenou
• –Sám/sama si zjisti informace o čtvrti a nemovitosti
• –Nikdy:
• –Nechoď v noci sám/sama na neznámé místo
• –Nesdílej adresu svého bydliště, dokud se s člověkem nesetkáš
• –Nenech se dotlačit k okamžitému rozhodnutí

5.2 Ochrana osobních údajů

• –Zpočátku komunikuj přes zprávy v DomuHQ (ne přes osobní telefon nebo e-mail)
• –Kontaktní údaje sdílej až po ověření identity a osobním setkání
• –Buď opatrný/á při sdílení informací o práci, denním režimu nebo sociálních sítích
• –Nesdílej finanční údaje (bankovní účty, hesla, platební karty)
• –Nesdílej doklady totožnosti mimo zabezpečený proces ověření v DomuHQ

5.3 Nahlas bezpečnostní problém

• –Bezprostřední nebezpečí: volej tísňovou linku (112 v České republice a EU; 911 v Kanadě a ve Spojených státech)
• –Bezpečnostní problém na platformě: nahlas ho DomuHQ na support@domuhq.cz
• –Obtěžování nebo výhrůžky: nahlas je policii i DomuHQ
• –Bezpečnostní hlášení řešíme přednostně a odpovídáme do 24 hodin.

6. Respektuj majetek a dohody

6.1 Dodržuj závazky

• –Podepiš písemnou nájemní smlouvu
• –Plať nájem a kauci včas
• –Dodržuj pravidla domácnosti a dohodnuté podmínky
• –O problémech mluv otevřeně
• –Před odstěhováním dodrž výpovědní lhůtu (podle českého práva obvykle 30–90 dní)
• –Nesmíš:
• –Zmizet bez ozvání a nedodržet, co jsi slíbil/a
• –Úmyslně nebo z nedbalosti poškodit majetek
• –Dávat bydlení do podnájmu bez souhlasu
• –Opakovaně porušovat nájemní smlouvu nebo pravidla domácnosti

6.2 Řešení sporů

• –Komunikuj přímo – snaž se problémy vyřešit ohleduplně
• –Všechno dokumentuj – uchovávej záznamy o dohodách, platbách a komunikaci
• –Vyhledej mediaci – zvaž nestranného mediátora
• –Právní cesta – v případě potřeby se obrať na právníka nebo organizaci hájící práva nájemníků
• –Práva nájemníků v ČR: dtest.cz (dTest, ochrana spotřebitele)
• –Právní pomoc: pdcr.cz (Pro bono aliance)
• –DomuHQ spory mezi uživateli nerozhoduje ani nezprostředkovává, ale v případě potřeby může pomoci s důkazy (historie zpráv).

7. Zakázaný obsah a činnosti

7.1 Nelegální obsah

• –Jakýkoli obsah, který je nelegální podle českého nebo unijního práva
• –Materiály zobrazující sexuální zneužívání dětí (CSAM) – nulová tolerance; okamžitě je nahlašujeme
• –Obsah propagující terorismus, extremismus nebo násilí
• –Návody na výrobu zbraní, výbušnin nebo nebezpečných látek
• –Pirátský obsah nebo obsah porušující autorská práva
• –Obsah usnadňující nelegální prodej drog nebo obchod s nimi
• –Porušovatelům trvale zablokujeme účet a nahlásíme je orgánům činným v trestním řízení.

7.2 Škodlivý obsah

• –Drastické násilí nebo krvavé scény
• –Obsah o sebepoškozování (propagace sebevraždy, sebepoškozování, poruch příjmu potravy)
• –Nenávistné projevy
• –Sexuálně explicitní obsah (pornografie, nahota ve zprávách nebo profilech)
• –Obsah zobrazující týrání zvířat
• –Výjimka: podpůrné rozhovory o duševním zdraví, zotavení nebo hledání pomoci jsou povolené.

7.3 Spam a manipulace

• –Spam: nevyžádané hromadné zprávy nebo reklama
• –Phishing: pokusy získat přihlašovací nebo osobní údaje
• –Falešné recenze
• –Účty botů nebo skripty
• –Manipulace s algoritmy (umělé zvýhodňování inzerátů nebo profilů)
• –Zakládání více účtů za účelem obejití zablokování nebo manipulace se systémem

7.4 Chování mimo platformu

• –Chování mimo platformu ohrožuje bezpečnost uživatelů DomuHQ
• –Uživatelé koordinují obtěžování nebo podvody, které začaly na DomuHQ
• –Uživatelé porušují zákony v souvislosti se seznámením přes DomuHQ
• –Příklad: pronajímatel po nastěhování obtěžuje nájemníka, se kterým se seznámil přes DomuHQ

8. Důsledky porušení pravidel

8.1 Opatření

• –1) Varování – první menší porušení; vysvětlení a doporučení; bez dopadu na stav účtu
• –2) Odstranění obsahu – obsah porušující pravidla odstraníme; uživatele upozorníme
• –3) Dočasné pozastavení – 7–30 dní; opakovaná menší nebo středně závažná porušení
• –4) Trvalé zablokování – závažná porušení (podvody, výhrůžky, nelegální obsah, diskriminace, CSAM); bez vrácení peněz
• –5) Právní kroky – nahlášení nelegální činnosti; spolupráce při vyšetřování; občanskoprávní nároky na náhradu škody

8.2 Odvolání

• –Napiš na support@domuhq.cz s předmětem „Odvolání - [Tvoje jméno]“
• –Uveď: e-mail svého účtu; jaké opatření bylo uloženo; proč je podle tebe chybné; důkazy
• –Doba odpovědi: 7–14 dní; rozhodnutí DomuHQ po přezkoumání je konečné
• –Odvolání u závažných porušení uznáváme jen výjimečně, pokud neexistuje jasný důkaz chyby

8.3 Při porušení pravidel peníze nevracíme

• –Pozastavení nebo zablokování účtu kvůli porušení pravidel → poplatky za předplatné nevracíme
• –Zbývající zaplacené období propadá
• –Bez našeho svolení si nesmíš založit nový účet

9. Nahlašování porušení

9.1 Jak nahlásit

• Možnost 1: Nahlášení v aplikaci (nejrychlejší)
  • –Klikni na tlačítko „⚠️ Nahlásit“ u jakéhokoli profilu, inzerátu nebo zprávy
  • –Vyber typ porušení (obtěžování, podvod, diskriminace, nevhodný obsah)
  • –Stručně popiš, co se stalo
  • –Odešli hlášení
• Možnost 2: Zablokování
  • –Zablokovat můžeš kohokoli z jeho profilu, z inzerátu nebo z konverzace
  • –Okamžitě zmizí z tvého přehledu a už tě nebude moci kontaktovat
  • –O každém zablokování dostane upozornění náš moderátorský tým
• Možnost 3: Ukončení shody
  • –Ve Zprávách můžeš s kýmkoli kdykoli ukončit shodu
  • –Vyber důvod a případně přidej poznámku, třeba i to, že ses necítil/a bezpečně
  • –Tvůj důvod uvidí náš moderátorský tým, ne druhá strana
• Možnost 4: E-mail
  • –E-mail: support@domuhq.cz
  • –Předmět: „Nahlášení - [typ porušení]“
  • –Přilož: odkaz nebo screenshot, popis a e-mail svého účtu (pokud chceš dostávat informace o stavu)
• Možnost 5: Bezpečnostní problém (naléhavé)
  • –E-mail: support@domuhq.cz s předmětem „URGENTNÍ: Bezpečnostní hlášení“
  • –Přilož podrobný popis a všechny důkazy (screenshoty, zprávy)

9.2 Co se stane po nahlášení

• –Přijetí: potvrdíme do 24 hodin (naléhavé do 2 hodin)
• –Prověření: moderátorský tým věc prošetří (posuzují lidé, nejen AI)
• –Opatření: podle situace varování, odstranění nebo zablokování
• –Oznámení: o výsledku tě informujeme, pokud to ochrana soukromí dovolí
• –Další kroky: můžeme tě požádat o doplňující informace
• –Doby odezvy: každé nahlášení vyřešíme do 24 hodin (naléhavé bezpečnostní případy do 2–4 hodin). Nevhodný obsah odstraníme a uživateli, který ho zveřejnil, pozastavíme nebo zrušíme účet.

9.3 Důvěrnost

• –Tvoji identitu nahlášenému uživateli neprozradíme
• –Hlášení prověřuje jen moderátorský tým
• –Výjimka: zveřejnění vyžadované zákonem (soudní příkaz nebo žádost orgánů činných v trestním řízení)
• –Falešná hlášení s cílem někoho obtěžovat mohou vést k opatřením proti tvému účtu; za upřímné omyly nikoho netrestáme

10. Moderování obsahu

10.1 Jak moderujeme

• Automatický filtr
  • –Filtr slov blokuje urážky a vulgární výrazy v popisech profilů, popisech inzerátů, popiscích fotek a ve zprávách
  • –Označené zprávy posuzuje náš moderátorský tým
  • –Není dokonalý; může obsah přehlédnout nebo omylem zablokovat
• Posouzení člověkem
  • –Vyškolení moderátoři prověřují označený obsah a hlášení
  • –Konečné rozhodnutí dělají lidé, ne AI
  • –Hraniční případy posuzujeme s ohledem na kontext
• Hlášení od uživatelů
  • –Moderování za pomoci komunity
  • –Obsah nahlášený uživateli řešíme přednostně

10.2 Odvolání proti rozhodnutí moderátorů

• –Použij postup pro odvolání v oddílu 8.2
• –Vysvětli, proč by obsah měl zůstat
• –Případ znovu nezávisle posoudíme

10.3 Transparentnost

• –Srozumitelné vysvětlení, když obsah odstraníme
• –Možnost odvolání
• –Pravidelná aktualizace Pravidel na základě zpětné vazby
• –Omezení: nemůžeme zveřejňovat podrobnosti o opatřeních vůči jiným uživatelům (ochrana soukromí); nemusíme vysvětlovat každé rozhodnutí (bezpečnost)

11. Respektování duševního vlastnictví

11.1 Autorská práva

• –Nezveřejňuj autorsky chráněné obrázky, videa ani texty bez svolení
• –Nepoužívej profesionální fotky z jiných inzerátů bez oprávnění
• –Nekopíruj popisy inzerátů z jiných platforem
• –Používej vlastní fotky své nemovitosti
• –Používej vlastní popisy
• –Používej obsah, k jehož použití máš svolení

11.2 Nahlášení porušení autorských práv

• –E-mail: legal@domuhq.cz
• –Předmět: „Nahlášení porušení autorských práv“
• –Uveď: popis chráněného díla, kde se porušující obsah nachází, své kontaktní údaje a prohlášení o dobré víře
• –Nárok prověříme, a pokud je oprávněný, porušující obsah odstraníme.

12. Integrita platformy

12.1 Nemanipuluj s platformou

• –Zakládání falešných účtů nebo používání botů
• –Manipulace s mírou shody nebo s recenzemi
• –Domluvené umělé zvýhodňování inzerátů
• –Zneužívání chyb nebo zranitelností k získání nespravedlivé výhody
• –Zpětné inženýrství nebo automatické stahování dat z platformy (scraping)
• –Chyby nahlašuj zodpovědně:
• –Pošli podrobnosti na security@domuhq.cz
• –Zranitelnosti nezneužívej ani nezveřejňuj
• –Za významné objevy můžeme nabídnout odměnu

12.2 Respektuj pravidla platformy

• –Používej DomuHQ k tomu, k čemu je určené – k hledání bydlení a spolubydlících
• –Ne k seznamování, prodeji zboží nebo propagaci nesouvisejících služeb
• –Ne ke komerčnímu sběru dat
• –Ne k činnostem, které konkurují DomuHQ

13. Aktualizace Pravidel komunity

13.1 Změny

• –Tato Pravidla můžeme aktualizovat, abychom upřesnili pravidla, reagovali na nové typy porušení, zohlednili zpětnou vazbu od komunity nebo splnili právní požadavky.
• –Oznámení: o podstatných změnách tě informujeme e-mailem a bannerem na platformě; drobná upřesnění zveřejníme s novým datem aktualizace.
• –Účinnost: změny nabývají účinnosti 14 dní po zveřejnění (nebo podle požadavků zákona).
• –Dalším používáním platformy vyjadřuješ souhlas s aktualizovanými Pravidly.

13.2 Zpětná vazba

• –Navrhni zlepšení: feedback@domuhq.cz
• –Upozorni nás na nejasná pravidla
• –Poděl se o zkušenosti, které mohou zlepšit bezpečnost

14. Kontakt a podpora

Máš otázky k Pravidlům komunity?

• –BUĎ OHLEDUPLNÝ/Á - Jednej se všemi laskavě a důstojně
• –BUĎ POCTIVÝ/Á - Uváděj v profilu a inzerátech pravdivé informace
• –BUĎ OPATRNÝ/Á - Scházej se na veřejných místech, ověřuj identitu, důvěřuj svému instinktu
• –BUĎ SPRAVEDLIVÝ/Á - Žádná diskriminace kvůli chráněným vlastnostem
• –DODRŽUJ ZÁKONY - Řiď se všemi zákony a pravidly platformy
• –BUĎ ODPOVĚDNÝ/Á - Přijmi důsledky, když pravidla porušíš