Řešení problémů: časté potíže a opravy

Nepřišel mi ověřovací nebo potvrzovací e-mail

• Zkontrolujte spam a Promoakce. Tam končí většina chybějících e-mailů.
• Počkejte pár minut, doručení e-mailu může trvat až 5 minut ve špičce.
• Zkontrolujte, že e-mail v profilu je ten, který skutečně používáte. Překlepy jsou tu časté.
• Přidejte noreply@domuhq.cz do kontaktů, aby budoucí e-maily šly rovnou do schránky.

Stále nic po 30 minutách? Napište na support@domuhq.cz s registrovaným e-mailem a my pošleme znovu ručně.

Reset odkaz na heslo nefunguje

Odkaz vyprší po 1 hodině kvůli bezpečnosti. Vraťte se na přihlašovací stránku a vyžádejte si nový reset. Nový odkaz nahradí starý; funguje jen ten poslední.

Nemůžu navazovat kontakt, psát ani žádat

Nejčastější příčina: ověření identity ještě není dokončené. Profil → My Hub → Ověřit. Projděte Didit (doklad + selfie, obvykle pod 2 minuty). Akce se odemknou v okamžiku, kdy se objeví odznak.

Další možnosti:

• Jste na DomuBasic. Tyto akce vyžadují DomuPlus nebo víc. Profil → My Hub → Spravovat předplatné.
• Druhý uživatel vás blokuje. Žádná jasná chyba, jen je psaní zakázané. Zkuste jinou konverzaci; pokud funguje, je to blok.
• Druhý účet je deaktivovaný. Hledejte "Uživatel nedostupný" na profilu.

Mám velmi málo shod spolubydlících

• Dokončete osobnostní test, pokud jste ho nedělali (Profil → My Hub → Profile Score by měl být 70+ pro solidní párování).
• Přidejte do profilu životní preference a koníčky.
• Vyplňte kvíz znovu, pokud se vaše okolnosti nedávno změnily (nová práce, změna v home office, nový mazlíček). Skóre se aktualizují napříč platformou okamžitě.
• Rozšiřte okno nastěhování a čtvrti, úzké filtry vám pool ostře omezí.

Chybí tlačítko Připojit se ke Squadu

Připojení ke Squadu funguje jinak podle typu:

• Otevřené Squady, přímé připojení, vidíte tlačítko Připojit se.
• Polootevřené Squady, vidíte Požádat o připojení. Admin schvaluje nebo odmítá.
• Soukromé Squady, jen na pozvánku. Žádné veřejné tlačítko. Admin vám pošle pozvánku/kód.

Pokud máte kód, ale nevidíte tlačítko Připojit nikde, vložte kód v Squady → Připojit kódem.

Podpis smlouvy je zaseknutý

• Každý podepisující dostává vlastní DigiSign odkaz e-mailem. Zkontrolujte spam.
• Pronajímatel musí nahrát a podepsat jako první. Pokud to neudělal, nikdo jiný podepsat nemůže. Popostrkněte pronajímatele přes chat.
• České strany: použijte BankID. Expati: použijte SMS 2FA. Vyberte nejrychlejší, obě splňují právní úroveň.
• Pokud se DigiSign nenačítá, zkuste jiný prohlížeč nebo režim inkognito.

Pořád zaseknuté po 5 dnech? Obě strany mohou smlouvu stáhnout, podepsat ručně a nahrát podepsanou PDF zpět do Sledovat žádost, aby pipeline pokračoval.

Opakovaně mě to odhlašuje

• Vymažte cookies prohlížeče a přihlaste se znovu.
• Pokud používáte prohlížeč s privacy modem (Brave shields, Firefox enhanced tracking protection), session cookies DomuHQ se mohou mazat. Přidejte domuhq.cz do výjimek v nastavení prohlížeče.
• Přihlášení z více zařízení je v pořádku; odhlášení z jednoho neodhlašuje druhé.

Profilová fotka se nenahrává

• Maximální velikost je 10 MB. Většina moderních fotek z telefonu to překračuje, zkuste jinou nebo zmenšete.
• Podporované formáty: JPG, PNG, WebP. HEIC (výchozí na iPhone) nemusí na některých prohlížečích fungovat, exportujte nejprve jako JPG.
• Na pomalém připojení může nahrávání vypršet. Zkuste na Wi-Fi.

Něco jiného je rozbité

Dvě cesty:

• Bug nebo divné chování? Profil → Nápověda → Nahlásit problém, popište, co jste viděli a co jste čekali.
• Problém specifický pro účet (faktury, ztracená data, zaseknuté ověření identity)? Napište na support@domuhq.cz s registrovaným e-mailem a popisem. Odpovědi do 24 hodin; naléhavé (předmět "URGENT") do 2-4 hodin.