Řešení problémů: běžné potíže a jejich nápravy

Nepřišel mi ověřovací kód

• Zkontrolujte spam a Promoakce. Ve špičce může kód dorazit s několikaminutovým zpožděním.
• Ověřte, že je e-mail nebo telefonní číslo správné; pokud ne, upravte je na předchozí obrazovce.
• Klepněte na Poslat znovu. Funguje jen nejnovější kód.
• Pokud po 30 minutách stále nic: support@domuhq.cz s e-mailem, který jste použili.

Nemohu se přihlásit

• Použijte způsob, kterým jste se zaregistrovali (e-mail a heslo, Google, nebo Apple). Jde o oddělené účty.
• Zapomněli jste heslo? na přihlašovací obrazovce pošle kód; nastavte nové heslo splňující všech pět pravidel.
• Oznámení Přihlášení z nového zařízení je při přihlášení na novém telefonu nebo v novém prohlížeči normální.

Pozdravit, Podat žádost, Squady nebo Porovnat je uzamčeno

Tyto funkce vyžadují DomuPlus nebo vyšší tarif a pro propojení a zprávy také ověřenou totožnost. Každý tarif je zdarma do roku 2027: Profil, Můj Hub, Spravovat předplatné, vyberte DomuPlus. Poté Můj Hub, Ověřit nyní.

Mám velmi málo shod

• Dokončete test kompatibility a odpovědi o životním stylu (pomůže skóre profilu nad 70).
• Rozšiřte Filtry: rozpočet, lokalita, termín nastěhování.
• Přidejte fotku; profily bez ní se zobrazují méně.

U Squadu chybí tlačítko Připojit se

Částečně otevřené Squady zobrazují místo toho Požádat o připojení; soukromé Squady jsou jen na pozvání a v Prozkoumat se nezobrazují.

Hostitel neodpovídá

Než vám hostitel může odepsat, musí přijmout žádost o propojení. Dejte tomu den a pak zkuste jiný inzerát. Hostitelé, kteří nikdy neodpovídají, si kazí vlastní hodnocení.

Moje žádost se zasekla

Na stránce Sledovat žádost zkontrolujte, kdo je na řadě. Pokud je to hostitel a několik dní se nic neděje, pošlete mu zprávu; pokud to nepomůže, napište na support@domuhq.cz s názvem inzerátu.

Fotky se nenahrají

• Maximálně 10 MB na snímek; na webu JPG, PNG nebo WebP.
• Při pomalém připojení počkejte na dokončení průběhu, než stránku opustíte.
• Fotky inzerátu vyžadují alespoň 3 na každý prostor.

Nechodí oznámení

Web: povolte v prohlížeči oznámení pro domuhq.cz a poté v Předvolbách zapněte Push oznámení v prohlížeči. iPhone: Nastavení, Oznámení, DomuHQ, Povolit. Poté zkontrolujte přepínače jednotlivých typů v Předvolbách.

Na webu mě to stále odhlašuje

Rozšíření pro ochranu soukromí nebo přísná ochrana proti sledování mohou mazat cookie relace. Přidejte domuhq.cz do výjimek prohlížeče.

Něco jiného

Profil, Nápověda a podpora, Nahlásit problém, se snímkem obrazovky a popisem, co jste očekávali. Viz Navrhněte funkci nebo nahlaste problém.